首頁   電子圖書       English 
電子圖書首頁 |  分類瀏攬 |  研讀聖經    
 (聖靈月刊第403期2011年4月)
主題特寫:談禮貌

鄭啟清


一.禮是互動的文明

禮貌是人類互動的文明模式。禮貌很重要,因為可以讓人放下自我防衛,使人如沐春風,也保住個人與他人的尊嚴。當我們禮讓別人通行、當我們忍住怒氣讓人硬切入前面車道、當我們幫助老幼殘弱過馬路;當我們在教會聚會,或其他表演會場時關掉手機、當我們讓別人先搭乘電梯、在捷運或公車上讓座給老人或孕婦;當我們輕聲向長輩問安;當我們在安息日的愛餐中,讓長輩先用餐;當我們的真誠關懷讓對方神清氣爽。這些舉動看似雖小,卻能使教會成為有信、望、愛的教會,進而使社會更文明、和諧。

二.禮貌的力量:禮來自內心

《禮貌的力量》一書的作者露辛達.赫德佛斯(Lucinda Holdforth),強調「禮貌的影響力」,可以使人際關係及各種互動場合更和諧;禮使人行為不逾距,可保住個人與他人的尊嚴,還可增進人際關係。

此書提到了企業對顧客的禮貌迷思:「麥當勞的微笑不是真正的禮貌」。很多企業標榜顧客第一的服務態度是尊重顧客的意見。各種企業標榜做生意的不二法則就是笑臉迎人,以商業禮儀贏得顧客好感,但作者指出:「有動機的禮貌不是禮貌」,例如,當你聽到語音電話上傳來「非常感謝您的來電,您的電話已在線上,煩請您耐心等候,我們將盡快為您服務」時,大家都明白,那不過是禮貌的客套話而已。

某些百貨公司的店員以九十度的鞠躬歡迎,有時讓人覺得太做作。職場中員工因迫於業績考量,才願意展現出熱誠,對肯花錢的顧客才會以禮貌對待,這種包裝的禮貌變成「引誘的工具」,並不會讓人想回報以禮,也難讓人尊敬,反惹人討厭。有的企業界以溫柔細心和親切笑容來討顧客歡心,待生意達成,卻又視其為糞土。禮貌不應該只是表面的態度,店員的微笑或許會讓你停留,但真正會讓人高興的,應該是從購物到離去之間,每段時間都能感受到被尊重的對待,否則微笑再多,也只是虛假。

三.由心發出的果效

聖經提到兩個有關禮貌的例子,其一,「在白髮的人面前,你要站起來;也要尊敬老人,又要敬畏你的神。我是耶和華。」(利十九32)。其二,耶穌曾回答文士及法利賽人的質問說:「你們為什麼因著你們的遺傳犯神的誡命呢?神說:『當孝敬父母』;又說:『咒罵父母的,必治死他。』你們倒說:『無論何人對父母說:我所當奉給你的已經作了供獻,他就可以不孝敬父母。』這就是你們藉著遺傳,廢了神的誡命。假冒為善的人哪,以賽亞指著你們說的預言是不錯的。他說:這百姓用嘴唇尊敬我,心卻遠離我;他們將人的吩咐當作道理教導人,所以拜我也是枉然。」(太十五4-9)。可見尊敬、孝順、禮貌,都不是單單行出來就夠了,而是要有真誠的心,因為一生的果效都是由心發出。

四.尊重別人

大陸作家顧小姐來台開會,去「國際花博會」時,特別問導遊小姐,可有辦法不排隊?導遊說:「這兒沒有VIP,這是民主國家,人人平等。」這勾起她對「上海世博會」的記憶。其實VIP便是特權的代號,她看慣了龐大無當的官僚及特權泛濫成災,已經麻木不仁;如果不是親身經歷,她不相信華人社會還有人人平等的民主、還有自覺的紀律及尊重別人的自重。第二天她再去,心平氣和地淋著雨排隊,雖然得不到特殊禮遇,卻再無怨言。排隊而不插隊這也是一種文明的禮貌,尊重別人的權利。在台灣的人經過數十年的學習,才養成排隊習慣,其他的禮貌亦是如此。

五.行禮於教會

安息日的愛餐,如果年輕的一輩能讓長輩先用餐,這是何等的溫馨。當真誠關懷,付諸行動,互相禮讓、彼此尊重,大家必可享主內一家的氣氛。正如主耶穌的比喻,王要向那右邊的說:「你們這蒙我父賜福的,可來承受那創世以來為你們所預備的國。我實在告訴你們,這些事你們既作在我這弟兄中一個最小的身上,就是作在我身上了。」(太二十五34、40)

有禮與無禮,真有天壤之別,因為禮貌使人如沐春風,使人有尊嚴;而禮貌要來自真誠的內心。願我們的真誠關懷,使別人心情愉快,使真教會成為有信、有望、有愛的地方。



作者: 鄭啟清
出版社: 棕樹文教基金會聖靈月刊雜誌社
出版日期: 04/01/2011
列印本頁
分享好友
意見反應