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周俊宏
教會是神的家，也是屬靈的團契。當我們蒙神拯救，受洗歸主名下，就時刻與主耶穌和弟兄姊妹有著密切的屬靈交通，且在各類的團契與組織中盡本分來事奉神。然而在團契的生活當中，常因溝通不良而導致爭執與衝突。事實上，衝突是不可能完全避免的，重要的是要如何處理衝突，認識其原因、類別，以聖經的神言為基礎，善加輔導，而達於在聖靈中合而為一的境界，使屬靈的團契能更圓滿。聖經中也有一些衝突的例子，茲略舉如下：
從聖經看衝突的例子
1.摩西與米利暗（民十二）
摩西的姊姊米利暗因嫉妒摩西的領導權，她心想：這位小弟若非當年自己的勇敢與聰明，居中牽線讓摩西成為法老女兒的養子，老早就一命嗚呼了，如今竟要自己聽他的，這口氣實在是嚥不下去。於是夥同較沒主見的亞倫，尋隙攻擊自己的弟弟摩西，其實是向其領導權挑戰。幸好神為摩西做證，同時也鞏固其領導中心，米利暗也因此受罰，長了大痲瘋七日。
2.馬大與馬利亞（路十38-42）
因著性情與事奉觀念的不同，就連這一對愛主的姊妹也起了衝突。照理說馬大和馬利亞她們就肉身的關係是同胞骨肉，按屬靈的關係是同靈，在事奉主的事工上是同工，應當是最好的搭配：卻因著馬大輕視別人的事奉（認為馬利亞陪伴主是偷懶），自我中心主義（認為自己的服事才是服事），以及愛主不純真（競爭性的愛主和只愛主的稱讚），而有所衝突。
3.保羅與巴拿巴對馬可的接納觀點（徒十五36-41）
保羅拒絕再度接納馬可成為其對外佈道的同工事上，不但不賣巴拿巴這位對他有「知遇之恩」的面子，甚至與他分道揚鑣、各走各的；看出年輕時保羅的固執，而有時同工之間的衝突非因有人不愛主、不愛教會，乃因在觀念與堅持上有了差異性，這時候就顯出了溝通的重要。
4.掃羅追殺大衛
掃羅因嫉妒婦女對大衛歌頌（撒上十八6-9），並知神要大衛接續他的王位（撒上二十30-33），所以執意要殺掉大衛。「功高震主」，向來是歷史上，主從之間衝突的來源之一。
在教會中是不該有階級和主從的關係，因為我們都是肢體，並且只有一位主，就是耶穌基督。但在工作權責的區分上，還會有層級的區別，只是我們以服事來取代指揮，並且是以「大的服事小的」為原則。
衝突的因素
然而，造成團體組織中的衝突因素有哪些呢？
1.觀點的對立
因著個人的背景（種族、國情、文化）、知識（教育程度、職業類別）、位置（事奉的職分）及靈性狀況等的不同，而有不同的觀點與想法。
2.溝通的不良
a.資訊不明確。
b.發表意見時被中斷、誤會、未說明清楚。
c.情緒上的偏離、無耐心、不肯容忍、口角、轉移。
d.缺乏尊重、口氣、傾聽、地位。
3.本位主義
優先考慮自己的使命，認為自己最重要，強加自身的標準於他人身上 （在分工細密的大組織中，尤其顯著）。
4.爭取有限資源
a.空間（你之所得，我之所失）的零和遊戲。
b.責任權力。
c.人力。
d.物力（工具設備）。
5.界定不明的責任
邊緣工作項目成為衝突的導火線，規章、細則、合約、工作說明書，或模糊、考慮不周延的政策。
6.改變
朝令夕改，變來變去，成了「惟有改變，恆久不變」。
團契溝通中衝突的化解
團契生活中，如果產生衝突，我們應如何化解呢？
1.角色扮演（Role Play）
角色扮演幫助我們從別人的眼光看世界，嘗試去想想別人真正的感受。假設由自己來扮演他的角色，自己將會有怎樣的反應，如此不但能保持彼此間良好的關係，同時也使雙方獲得各自堅持的願望，一點也不做任何不合理的妥協。
2.同理心的對話（Empathic Dialogue）
這方法不如前者戲劇化，但企圖在談論中了解對方的思想、觀點、態度以及感情，經歷他們所經歷的，使雙方都能獲得個人所要的，堅持個人所堅持的見解。不過在彼此分享觀點時，雙方須以同一個角度來看事物。
3.中立的意見（Third Party Counsel）
另一個留心面對的提議：是請第三者對兩者的激烈辯論給予合理的綜合見解，使兩個相對立的人，可以從各觀點的見解中，將兩個意見拉近。在小組的衝突中，最好也能有較好的朋友幫忙以客觀的方法來審斷。
4.超越的目標（Search for Superordinate Goal）
這是第四種合作共同研討的方法，尋求一個更高、更超凡的目標，那許多瑣碎的目標便算不得什麼了，因為至終的目標經常能使我們的分歧聯合在一起。
5.公平的爭論（Fight Fair）
其實小組間的爭論不是不好，只要公正合理，個人平心靜氣，就會使爭論或衝突有好的效果。在爭執中最主要的不是諷刺對方，也不是要責怪對方，只要雙方皆能蒐集足夠的資料，合情合理公平地爭執，就能爭取到最好的結論，同時也能保持彼此完好的關係。
處理衝突的技巧
衝突的處理技巧，除了求神賜我們智慧來解決衝突之外，以下建議一些小技巧：
1.用雙方所了解的定義來解決問題並找出焦點與原因，例：「築壇」事件（書二十二10-34）。
2.逐一處理，不要讓事件更混雜（即簡化處理過程）。保持對事不對人的積極態度，例：基甸婉言慰以法蓮人（士八1-3）。
3.能有理智的態度，避免以情緒對立解決問題，例：以法蓮人怨耶弗他（士十二1-6）。先解決小的歧見，不等待惡化才通盤處理，並讓自己學習嘗試接納新觀念，增廣視野；如果真的一時無法處理，那就暫緩決議，留予時空來自然處理（Time will tell）。
此外，有效的溝通技巧（腓二14），除了凡所行的都不要發怨言、起爭論，注意聆聽的技巧、聲調語氣、身體語言及情緒的反應外；尚有：清楚傳達信息，減少誤解，用詞個人化：「我想……我覺得……」以表達觀點，避免攻擊性的言語，不吹毛求疵、重要的才強調、態度誠懇，尊重對方、心口一致，用愛心說誠實話，以同理心認同、接納對方的感受。
結論
正確地處理溝通上的問題，常能促進團契進步，使教會聖工更加完善，衝突雖然無法避免，但不一定是壞事。基督徒當注意衝突的正面意義，在團契互動中，存心謙卑，個人看別人比自己強，存著一樣的愛心意念，不貪圖虛浮的榮耀，不結黨，不競爭，同心興旺福音，報答主恩，榮耀主名。阿們！
參考資料：取自潘誠人執事所編寫之講義《團體組織中的衝突溝通》。
(原[青年團契]2000年04月號)
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