|
ㄚ信
前言
本文在前一期《聖靈月刊》，以「網站流量統計」的角度，對2001年下半年喜信網路家庭（JOY.org.tw）進行開站半年的總體檢；而以下則將從喜信會員的人口分析，以及網友來信、討論區留言等觀察到的現象等「質」的分析，希望和同樣關心網路福音事工的讀者們分享、交流，互換心得。
二、喜信會員人口分析
真耶穌教會喜信網路家庭（JOY.org.tw）自2001年7月15日開站，至2001年12月31日止，為時半年共172天的時日中，總計累積會員數763人（至本文撰稿日已逾1000餘人）。雖然跟一些知名的商業網站相比，稱不上什麼傲人的數字，但是神知道我們有限的人力能照顧多少個會員與網友；我們相信每一個喜信寶寶都是神託付給我們看管照料的產業，是按照我們能力與心志的多寡而伴隨著增長的。
以下則為根據這763名樣本所做的統計分析，可約略窺探喜信網路家庭的使用者輪廓（user profile）。這些資料，不僅是我們福音網站工作者修正網站方向的重要參考依據，也可成為有志投入網路福音跟進工作的同靈，對於我們要服事的目標對象有些輪廓性的認識。
* 電子報訂閱率、網路函授課程報名率均高
有九成以上的喜信會員訂閱電子報，而將近八成的喜信會員也有報名參加網路聖經函授課程。由此或可推論，免費電子報服務（目前提供《喜信家庭e週報》與《網路聖靈報》兩份電子報）、網路聖經函授課程（目前推出初級課程六級25課）這兩項服務，可能是吸引網友註冊成為會員的主要原因。
事實上，當初設計這兩項服務就是設定為「推播媒體」的功能（push media，主動將更新的內容送一半到網友信箱刺激其回流網站，而非被動等待網友上站）。由於網路福音工作最重要的是讓網友願意留下資料，我們才有後續跟進的機會，因而哪些屬靈服務的推出有助於刺激網友註冊會員的意願，是我們必需常常思考的問題。未來如果讀者也有想到其他適合於網路跟進的服務，歡迎提供給總會宣道處參考，或是寫信到網管信箱（a-sing@joy.org.tw）。
* 對非本會網友的網站曝光率仍要加強
由圖3可知，非本會會員的比率只有將近三成。以今（2002）年3月初會員數達1045人時為樣本統計，非本會對本會信徒會員仍然大致維持3比7的比例。這一方面有可能是本會信徒基於對教會網站的信任，比較有意願填寫個人資料、註冊成為會員；另一方面也提醒我們，應該加強思考如何儘量用不花錢的方式，為教會的福音網站對外多多宣傳，讓更多在網路上漂泊、還不認識主耶穌的靈魂找到一個有生命平安的停駐站。
事實上，我們所想得到的、不花錢的對外網站宣傳工作，幾乎都做遍了，包括用各種類別申請臺、港、中知名入口網站、搜尋引擎，BBS網宣文案張貼，各級學生靈恩會、神訓班、福音茶會親身宣傳，設計海報、書籤送到各教會協請發送…….。然而如何能以經濟、合理的方式（例如購買E-mail名單這種非網友自願註冊的方式，我們不會考慮）更進一步突破非本會會員只約佔三成的門檻，也希望有相關經驗的同靈提供經驗分享。
* 會員偏中低年齡、高學歷，學生族最多
從圖4到圖8可知，喜信網路家庭的會員主要特徵為年輕、學歷高；年齡在30歲以下者逾八成，大專以上學歷者更是佔了六成四。
由於喜信網路家庭一開始在建置時，即從台灣網路人口調查報告中，預期年輕族群是網路上的大宗人口，因此在視覺設計、呈現風格、瀏覽動線規劃時，即以年輕網友的喜好為網站評估準則。因而，從有限的數據資料，也很難判斷喜信會員年輕化的特徵是反映台灣網路人口特性，還是因為當初進行網站設計時，就是針對年輕網友的喜好做設計，因而吸引的也是年輕族群。可以確定的是，未來要更加強推出符合中堅年齡層需求的內容與服務。
在職業方面，喜信會員仍以學生族較多，佔了四成五；資訊人次之，但也只佔了6.95%，其他則散居各行各業。此外，會員性別比例男略多於女，未來可以再加入性別與網站使用偏好的調查。
從會員的居住區域看來，於去年底的調查報告顯示有將近四分之一的喜信會員來自國外地區，並且來自國外的繁體字使用者略多於簡體字使用者；但又過了兩個月時值本文撰稿日為止，國外會員中，簡體字使用者的比率已經成長到和繁體字使用者各半了。
由於目前世界華文人口中，是以簡體字使用者居多，未來喜信會員的簡體字使用者比率是否能繼續增加並喜愛使用這個福音網站，端看我們未來在網站設計上是否能更從簡體字使用者的角度去思考、修正網站各項服務設計。
三、網友回饋訊息的分析
* 來信目的多為尋求服務，創作詩歌很受歡迎
若從網友寫信給喜信網路家庭的電子郵件概括分析，會發現網友來信的主要訴求以尋求「服務」居多，諸如詢問網站使用問題、訂購索取詩歌音樂CD與屬靈出版品、要求修改函授課程相關服務等；其次才是尋求「信仰疑難解答」、「如何就近教會」、「給予網站鼓勵與建議」。
在這些常被要求的服務中，又以「詢問網站使用的問題」最多，例如影音檔如何收聽收看、簡體字使用者如何閱讀電子報等；「索取詩歌音樂CD」、「要求訂購屬靈出版品」次之，而且國外地區的網友似乎對於屬靈出版品，特別是詩歌音樂CD的需求頗高。收過我們贈送創作音樂專輯的網友，來信所表現的感動度尤其高。可見，持續創作版權屬於本會的音樂，是很有需求且必要的。
* 網友最愛問「神為什麼這樣？」
從網友的來信，以及透過留言板、討論區觀察到的網友信仰疑難可以發現，網友常問的問題大致可歸納為兩個族群、三個議題；兩個族群是指有基督教信仰背景者和完全沒有信仰基礎兩類的網友，他們所問的問題明顯不同，而且多環繞在「人的存在」、「神的作為」、「信仰的規範」三類項目。
沒有基督信仰背景的網友所問的問題多和人存在的意義有關，諸如「神為什麼創造人？」、「神因為寂寞而造人嗎？」、「神為什麼給人痛苦」、「人活著歡喜悲傷是為什麼？」、「人是否一定要有信仰？」、「怎麼分辨真神、假神？」。
而有點基督信仰背景的網友所問的問題則常繞著另外兩個議題打轉，一是對「神的作為」的質疑，例如「神造天地的意圖是什麼？為何從一本到萬物？」「神為什麼容許撒旦令人做壞事？」、「神為何不行大神蹟讓更多人信祂？」、「神為何詛咒人？」、「神為什麼吩咐以色列人要殺盡城裏的男丁？（申二十）」、「為什麼撕裂無知嘻笑的童子（王下二23-25）？」……等；另一類問題是「信仰的規範」，例如「為什麼你們教會不能吃血？」、「怎麼樣算犯誡？」、「能不能看哈利波特？」、「有性別偏好的困擾而無法被弟兄姊妹接納怎麼辦？」、「工作需要常加班無法去聚會怎麼辦？」「你們教會用聖靈禱告有人翻方言嗎？」等。
* 部分網友跟進暴露盲點
網路福音工作最挫折的幾個問題中，其中一個是在網路上陪談、耕耘多時的慕道者，最後快樂地寫信來分享他已經在他會受洗的訊息。另外一個問題是跟進多時、甚至網路函授課程畢業了，卻在慕道者所在的地方找不到合適的教會、或是可以進一步帶領的人！這兩種問題尤其在來自大陸的網友中發現。這些問題暴露出大陸網友跟進的盲點，也顯示出網路福音雖然是第一線工作，但是更重要的是有人後續、親身去帶領。
* 網路福音第一線，親身跟進更重要
透過網路佈網、網路陪談或派靈糧課程跟進，即便捕獲大漁量，最後還是需要有地緣關係的地方工人去親身（face to face）帶領。
我們曾有常上本站的網友開始詢問真耶穌教會的地點，卻苦於地緣，不知如何找到適當的人選去就近帶領。也有參加完基礎網路聖經函授課程的優秀學員，對於其他道理都能理解也很有感動，唯獨對「聖靈」無法領會，這時實在需要以親身人際傳播（interpersonal
communication）的方式去帶領他們就近教會。
因而，媒體福音工作必需運用傳播科技與人際親身傳播雙管齊下、相互結合，才能發揮最大的效益，缺一不可。未來網路福音如何與地方福音工人有效的結合運用，是另一個值得深思的問題。
* 精熟聖經、資訊素養兼具的網路傳道實有需求
網友通常是不耐久等的。會透過網路發問或求助的網友，通常是情緒、狀況已經很惡劣，或是實在找不到人可以傾訴或協助的時候，才會藉助網路尋求安慰。此時熱情、熱心、快速的回應，以及在道理上正確的指引，是網路福音最重要的工作。
然而，有時我們看到網友問的一些問題往往傻眼，不敢貿然回答，深怕回覆不夠正確精準，或者回覆的語氣、技巧不成熟，反而造成對方對信仰的錯誤認知或對本會的反感與挫折；再去翻聖經、找資料、請教傳道，謹慎查考思索後再回覆，時間的遲延又怕網友已經等得不耐煩。此外，網站是不斷成長的，當網友的信件、問題，隨著網站成長而不斷增加之時，一個精熟聖經、兼具網路諮商技巧與資訊素養的網路傳道，實屬必要。
根據個人的經驗，當我們用心去關懷、努力處理每一個網友的問題時，信件與討論區上的問題會如雪片般天天飛來到應付不及，需要一個專人專心處理，無法同時兼顧網站其他的工作；但如果只以應付工作的心態隨意處理，網友的回饋會變少甚至到「冷」的地步；因而，我體會到：網路福音工作的勝任與否並不在於是否擁有高超的電腦技巧或專業能力，而是用心、用感情去經營網站上凡走過留下痕跡的每一個人，神就將盼望得救的人天天賜給我們。一顆願做的積極的心，可能成就網路上某個不知落在何處的種子，在某個不預期的時刻，開花、結果。
以上是喜信網路家庭開站前半年的體檢報告和經驗分享。願神祝福真耶教會世界各地，每一個用心經營的福音網站，在迷茫網海中撒下的福音網均能得人如魚、捕獲大漁量、恩典不絕（全文完）。
|
| |
