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翔
前言
在宗教教育的班級中，問題行為或多或少會出現在學員身上。然，問題行為的範圍相當廣，從令人憂心，可能危及靈命，到不符合整個大環境的規範，造成秩序的破壞，皆可屬之。我們所見的問題學生（筆者雖不同意，但姑且稱之），後者為多。
當碰到行為表現不符合我們期待（或教會規範）的學員，往往令我們頭痛、憂心，甚至造成壓力，加上現今社會上許多主流論述的提倡，有時也令人感到莫衷一是，甚至徘徊在愛與罰的兩個端點，難以抉擇、出手。
您擔心什麼？
面對一些行為較不符合我們期待的學員時，往往容易產生許多的擔心。我們先捫心自問，面對這些孩子，您的擔心是什麼？他們的行為，對您而言的意義是什麼？
有些人，擔心學員走偏了路，無法進天家；有些人，擔心會引起擴散效果，造成其他學員不當的學習；有些人，擔心自己身為教員的權威將瓦解，難以再使其他學員信服；有些人，則是擔心自己沒有善盡牧人的職分……。
看待問題行為，不同的出發點、不同的思考層面，將會帶出不同的行動和因應方式，而我們自身的觀念及被教養的經驗，也影響著我們所選擇的管教方式。
問題行為背後……
或許，問題行為，是我們所不樂見的，因為那對教員而言，是一項挑戰與考驗。然而，問題行為，僅是一個表象，猶如冰山之一角，其深潛於海平面底下、隱而未現卻巨大的需求，您看見了嗎？
某些看起來冷酷、不易親近、叛逆的學員，他們的內心可能充滿著孤單、寂寞，他們可能卸下這些武裝後，會再次受到傷害，因為不知道哪些人是可以信任的。而武裝，或許得不到關愛，卻也減少了受傷害的可能性。
某些好捉弄他人的學員，他們的內心可能只是想要得到他人關注的眼神，卻不得要領，只好透過捉弄別人達到目的，雖是被責罰，卻也得到一種負向的「安撫」。
某些穿著打扮較流行的學員，或許只是因為同儕都這麼穿，自己也不認為有什麼不妥，不想成為同儕中的「異類」，因此就人云亦云的追逐時尚。
如何牧養
每個個體，都是獨特的，沒有任何一種方式是全備、萬無一失，且適用於所有的人。在面對產生問題行為的學員，更是如此，因為每個人內在的需求都是不一樣的，需要家長更敏銳地體會、察覺，然後以適切的方式因應。以下提供的一些方式或態度，僅供您參考：
搖動神的手
每個人，都有其不同的氣質、不同的個性，要如何能貼近每個學員的需求，並且給得適切，需要由神而來的智慧與能力。甚至，有時當我們為了某人或某事專心祈求時，改變的往往是禱告的人。有時候，心念一轉，看待學員的眼光就會有所不同，態度自然就會轉變，而學員敏銳的感受力，又怎麼不會察覺呢？
因此就可能出現改變的契機。況且，人的心在神的手中，要將鐵杵磨成繡花針，絕非難事，但看照管的人膝蓋工夫如何、對神的信心又如何。經上也記著：若有兩、三個人同心合意求什麼，我必垂聽。因此，找幾位同工，同心合意地為照管的羊代求，功效會是大的！
管教的態度
除了禱告外，教員的管教態度也是很重要的。現今的社會，「以人為本」的理念大行其道，然而，「以人為本」並非與放縱、溺愛畫上等號，其中心精神，乃在於尊重每個人的生命，而不是將人「物化」，當成財產、物品般對待（例如：兒子是我生的，我要怎麼教、怎麼打，是我的權利，你們管不著！）
筆者以為，「管」是約束，必要時甚至施以適當、合理的責罰，然而更重要的是「教」！若只是沒有彈性的嚴加管束，的確立時收到我們所要的乖巧，在班級上似乎也更容易管理；然而，潛入心底深處的情緒，卻是我們無法預料且更難處理的。
所以在管束的同時要配合教育，也就是讓他知道，是什麼理由，我們要這麼對待他，甚至處罰他，讓他知道錯在哪裡，並且能夠明白，約束他、管教他，是因為愛他，而不是討厭他、不喜歡他。
最不恰當的管教態度，是出於情緒化的管教──隨著自己的心情起伏而有不同的標準或態度。模稜兩可、不一致的管教態度，只會讓學員摸不著頭緒，甚至容易受到挫折，因為他的行為判定基準，是建立在不穩定的情緒因素上，而非很穩定、明確的標準，讓他知道怎樣做是可以的，怎樣做是不可以的。
髒污中的白
一件髒衣服，是否只有髒污的部分？筆者以為，不盡然如此。只是我們往往容易看見髒污的所在，卻忽略了它仍潔白的部分。
看人，也是如此。我們總是容易看見一個人的缺點，但是在缺點之外，他是否真的一無可取？或許我們也需要學習，轉眼看見學員問題行為之外的好特質，並且讓他具體地知道，其實他也有很棒的一面。要說出讚美的話，對我們大部分的東方人而言並不容易；或許，我們秉持「互相貶損求進步」的信念，安然度過人生的成長歲月；或許，我們強調「謙虛就是美德」。
然而，大部分的孩子在沒有鼓勵，只有貶抑的環境中，反而容易感到自卑、不如人，而無法獲得良好的成長。因此，除了在學員表現出不適切的行為時予以導正外，學習看到他很棒的特質，也是我們需要培養的眼光，並且，也要學習將我們所看見的，在適當的時機，中肯地讓他知道。
接納而非貼標籤
每一個人，都期待被別人所接納，具有問題行為的學員，更是如此！若我們能明白其行為的背後，只是源自內在需求的不被滿足；若我們能知道，這其實只是為了掩飾內心的不安與惶恐，那麼，我們就不會隨意為這個學員貼上標籤。
當有一天，他的需求被滿足了，他不再需要將自己包裝在問題行為下，一樣能夠得到關愛，自然會呈現出嶄新的樣貌，從土瓶中透出原存的光亮。
同理他的心
接納具有問題行為的學員，並不是贊同他的行為，而是接納他的情緒及需求。當我們敏覺學員的需求或情感時，我們可以站在他的角度，把我們所看見的反映給他知道，但也要讓他知道還是有限制的（例：我知道你很想跟XX作朋友，所以才會常常去捉弄他，但是，每個人都喜歡被好好對待，而不喜歡被捉弄。）
然後跟他聊聊他的想法及感受，這樣會更了解他的需求，並且一起討論，怎麼做更能夠滿足他的需求，又不會對別人造成負面的影響。
等候
改變的速度，有時候比蝸牛爬行來得更慢，並且我們不知道，改變將在何時發生。因此，我們需盡力做我們該做、能做的事，之後，就要耐著性子，學習交託、等候。
等候的過程，或許您會擔心是否容易造成其他學員的負面影響。其實，若懂得善用神安排在我們當中，或更需要我們付出關懷的孩子，他們，又何嘗不會成為其他人機會教育的教材？可以是惕勵，可以是學習付出關懷，亦可以學習體諒包容……，端看教員如何引導。
您的眼光，也將是其他孩子的楷模，倘若您能夠接納、關懷、包容，其他的孩子也將學到這樣的態度及行為；反之，若您是帶著貶抑、厭惡，那麼，他們也將學到同樣的方式及心態。
願神賜我們智慧的心，能以照管祂所託付在我們手中的羊，一隻也不失落。
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