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黃約瑟
一、行政理念趨勢發展的因應
宣牧與行政
「行政」廣義而言，是指「二個或二個以上的人」，為了達成某種「共同目標」，所採取的「種種分工合作措施」。在台灣真耶穌教有五萬多名的信徒，這麼多的人，為了達成「使萬民成為主的門徒」（太二十八19），及「叫你們得以進入主耶穌基督的國度」（彼前一3-11）的共同目標，所採取的種種分工合作措施，都可說是「行政」的工作。以下都是行政業務，也是人事行政、宣牧行政、教育行政……等的課題。
1.教會、教區、總會的設立措施。
2.總會設宣道處、教牧處……；教區辦事處設宣道組、教牧組……；教會設宣道股、教牧股……等的分部門措施。
3.按立長老、執事、傳道者；選立總會、教區及教會負責人或設立教員、事工人員……等的分置職務措施。
4.總會各單位（如宣道處、教牧處、神學院……）如何制定政策（宣道、教牧、教育政策）、方針（指導方針、工作方針……）？如何訂定目標？如何訂定長、中、短程或年度工作計畫？如何分配預算？如何作決算……等措施。
總會既是一個大的行政機構，各單位都是處理行政事務，各單位的負責人員也都是行政人員。所以，在總會、教區及教會中，「行政」與「宣牧」並不是兩個對等的概念，也不是互斥的概念。因此，總會的行政規劃，並非單為行政處所設計，相反的，行政處的主要工作任務，還是為了服務宣道、教牧、訓練……等相關單位，協助建立分工合作良好機制，以及人力、物力、場所、時間……等資源的規劃和分配工作，以及竭力滿足各個單位對於總會的期望和需求。總會的「行政規劃」理念即著眼於此。
二、行政處組織沿革及業務介紹
行政處組織運作，是從86年8月間信徒代表大會及總會負責人會的決議開始試行，但組織的確立，則延至87年8月信徒代表大會通過相關章則修改及公佈後開始。
目前的行政處，是由86年以前的秘書室，併入原來的總務處庶務類等工作整合成的，負責策劃、督導辦理人事、事務及資訊工作。處負責由總負責提名，經總會負責人會同意後任命之。分設人事、事務與資訊三科，各置科負責一人，由處負責提名，經總會負責人會過半數同意後任命之，任期三年，連聘得連任。
各科辦理的業務項目及內容如下：
◎人事科：
1.職責：
(1)辦理人事業務及聖工人員福利事項。
(2)辦理本會規章細則事宜。
(3)辦理企劃及研究發展事宜之行政業務。
(4)辦理其他有關總幹事交辦事宜。
2.工作項目：
(1)辦理人事管理業務
(2)辦理本會規章細則事務。
(3)辦理聖工研究發展及企劃業務。
◎事務科：
1.職責：
(1)掌理庶務工作事宜。
(2)督導各教區總務事宜。
(3)辦理公共關係業務及國外事務。
(4)掌理不屬其他各處事宜。
2.工作項目：
(1)庶務管理
(2)辦理公關及國外事務。
◎資訊科：
1.職責：
(1)策劃督導各單位有關資訊事宜。
(2)辦理文書、檔案、印信及彙集歷史文獻。
(3)辦理會籍管理事宜。
2.工作項目：
(1)辦理資訊管理事宜。
(2)辦理文書、檔案、印信及彙集歷史文獻。
(3)辦理信徒會籍管理業務。
三、行政處的目標及工作方針
工作目標
支援總會之宣牧單位（宣道處、教牧處、文宣處及神學院……），實現聖職人員會議及負責人會議交辦的任務，充分善用人力、物力場所……等資源。以達到成全信徒（包括在總會的專職人員），成聖稱義，得到事奉（包括專職人員及在各地參與行政類事奉工作同靈）的果效。
工作方針
1.精簡專職人力，貫徹專職人力發揮績效，朝向小而能總會組織改進。
2.落實專職人力成本評估及管理，強化人事服務功能。
3.策訂專職人力資源發展策略，塑造學習型的組織制度。
4.運用數位科技，建構高效能的資訊體系。
5.策進人性化的差勤管理及福利措施，激勵工作士氣。
6.整合年度、短期、中長期會務計畫施行狀況，以供各種聖職會議及負責人會議，檢討各項設定目標是否合神旨意，蒙神帶領賜福。
四、行政處努力的方向
1.建立服務導向的事奉
(1)馬上辦理：落實代理人制度。
(2)全時服務：健全服務台功能。
(3)溝通協調：及時溝通、檢討、改進。
(4)追縱完成：掌握時效完成應辦事項。
2.建立紀律導向的事奉
(1)角色清楚：周延職務職責表。
(2)盡職守份：完善內控與內稽制度。
(3)賞罰明確：提昇分工合作效能。
(4)謙卑順服：依規範完成交辦任務。
3.建立效能導向的事奉
(1)信徒期望：提高對總會的滿意度。
(2)教會需求：健全各層級牧養關懷制度。
(3)工作明確：善用ISO觀念、建立工作說明書。
(4)執行確實：合理的聖工指標、選訓用制度。
4.推動階段組織改造
(1)精實組織：總會組織持續改造。
(2)合理調整薪資結構：薪資結構合理，讓專職人員安心服事。
(3)透明差派制度：各層宣牧會議明定辦法。
5.整合資料庫
(1)規範檔案管理：檔案管理辦法。
(2)隨時公佈訊息：結合通訊、網路、公文的公告。
(3)統整資料庫：知識管理理念的宣導與運用。
(4)及時備份：列入資訊日常作業。
6.溫馨的教會家庭
(1)整潔環境：劃分責任區。
(2)周到服務：任務編組。
(3)體貼款待：任務編組。
(4)精緻伙食：彈性運作。
7.健全營繕管理
(1)建立制度：落實營繕管理辦法運作。
(2)組成小組：營繕小組。
8.落實統一採購
(1)詢比議價：落實詢比議價制度。
(2)採購流程：落實採購規範及運作。
(3)組成小組：採購小組。
五、行政處的遠景
1.確實落實以宣牧為主，導引教會整體聖工及資源運用的優先順序，並達成總會與教區及教會分工又合作的緊密配合。
2.建立各層行政事務分層化及充分授權，塑造優質學習環境，創造學習型教會文化，有更多非專職人力投入各項事奉工作。
3.引進教區及教會活力，提高各單位人力資源運用效能。
4.建構自我績效評估、專業績效管理的觀念，讓具有美好靈性、專業及學習能力的同靈樂意投入專職事奉的行列。
5.善用數位資訊技術，成為行政作業的幫手。
6.健全專職人員自主管理及福利措施，激勵工作士氣。
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