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黃澤洋
有一次晚間聚會，負責司琴的姊妹遲到了，當天晚上的講道者除了針對此事特別做一番「勉勵」之外，而且總是對她「另眼相看」。這樣的結果讓這位姊妹心灰意冷，想從此便辭掉司琴的工作，甚至不想再到教會聚會。
當我們站在講道者的觀點看「遲到」這件事，和以司琴姊妹當事人的立場來瞭解遲到原因，兩者結果是否會有所不同？雖然我們都想知道她遲到的原因，但往往因立場不同而有全然不一樣的解釋：「演員與觀眾的差異」（actor-observer difference）。
講道者經過他的觀察分析之後的解釋（歸因歷程：推論她這樣做的原因），再加以勉勵，為何出現反效果？
社會心理學家針對上述人際間相處時，經常出現「誤會或誤傷」別人的情況，已有相當多瞭解！人們總是認為他乃在考慮了「全部的」情境狀況之後，才對別人的行為做「理性的歸因」；但事實上，人常做不到這一點，人有許多「偏見」可以導致歸因過程產生誤差。
其中一個錯誤在於我們對「外在情境」和「內在性格」因素上的加權偏差。雖然我們在判斷別人行為時有考慮到外在情境因素，但研究證據顯示我們常常做的比應該做的少。我們有很強的偏見去把行為歸因到個人性格的因素上去，這個偏見強到被稱為「基本歸因謬誤」（fundamental attribution error）（Ross ,1977）。
例如：這位司琴的姊妹因遲到，而被講道者認為（歸因）是她個人性格（做事態度、方式……等等），甚至是對神的信仰、觀念有問題；也因如此當事人才會覺得講台上的勉勵，事實上是對她造成傷害！這位講道者沒有先去瞭解她為何遲到，當然也就不會體諒她，且忽略了外在的、無法抗拒的情境因素：
她是位初信徒，剛踏入這教會不久，自己一人來信主，家中妹妹患有精神上的疾病，所以常必需照顧到妹妹睡了以後才能出門聚會。
因此她能願意擔任教會聖工，已不容易了。
所以安排她司琴，遲到的情形在所難免，即便是經常遲到，也情有可原，而且當中或許也有魔鬼阻擋。若單把勉勵重點放在個人因素上，就只會傷人而無法造就人了！
「……耶和華不像人看人，人是看外貌，耶和華是看內心。」（撒上十六7）、「寡婦的兩個小錢」（可十二41-44），也都清楚告訴我們，千萬不可以按「外貌」待人（雅二1）。
從「基本歸因謬誤」中，我們應該可以知道：這種誤會不僅會發生在教會同工之間，也可能發生在家庭中親子關係，手足、朋友、師生，就連最親密的夫妻之間，也在所難免。我們要瞭解自己所知有限，不要隨意論斷別人的行為（不常來聚會、沒有參與聖工、或是對聖工沒有責任感……等等）：而是要先真正地去瞭解她、他「整個人」（尤其是內心），以及家庭、工作等其他狀況。
身為牧者，不可不慎！
參考書目：心理學，H.Gleitman著／洪蘭譯（民）第412-414頁，遠流出版。
(原[宗教教育]162期，1999年8月號)
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